Γίνεται πολύ πιο δύσκολο για τις υπηρεσίες streaming να κρατήσουν τους πελάτες τους. Η Crystal Revis, μητέρα έξι παιδιών στη Φλόριντα, ακύρωσε πρόσφατα τις συνδρομές της στο Disney+ και Paramount+, μεταξύ άλλων, λόγω των διογκωμένων τιμών τους σε συνάρτηση με το αυξανόμενο κόστος ζωής. Σκέφτεται επίσης να ακυρώσει το Netflix. Η Revis είναι μόνο μία από τις πολλές περιπτώσεις καταναλωτών στις ΗΠΑ που ακυρώνουν τις συνδρομές τους σε υπηρεσίες streaming, προσπαθώντας να περιορίσουν τα έξοδά τους. Οι αποχωρήσεις πελατών σε υπηρεσίες streaming premium αυξήθηκαν στο 6,3% τον Νοέμβριο, από 5,1% ένα χρόνο νωρίτερα.
Περίπου το ένα τέταρτο των συνδρομητών στις ΗΠΑ σε μεγάλες υπηρεσίες streaming (Apple TV+, Discovery+, Disney+, Hulu, Max, Netflix, Paramount+, Peacock και Starz) έχει ακυρώσει τουλάχιστον τρεις από αυτές τα τελευταία δύο χρόνια, σύμφωνα με δεδομένα Νοεμβρίου από τον πάροχο συνδρομών-αναλυτικών στοιχείων Antenna.
Υπό την πίεση να βελτιώσουν την κερδοφορία τους, οι εταιρείες αυτές δοκιμάζουν μια σειρά από τακτικές για να διατηρήσουν τους πελάτες τους. Για παράδειγμα, προσφέρουν χαμηλότερου κόστους συνδρομές που υποστηρίζονται από διαφημίσεις αλλά και συνεργάζονται με ανταγωνιστές για πακέτα προσφορών, ή παρέχουν εκπτώσεις και μήνες χωρίς χρέωση.
Ο Beni Goldenberg, 48 ετών, έχει υποβαθμίσει ορισμένες υπηρεσίες για να ελέγξει το κόστος. Το 2023, άλλαξε από ένα premium πρόγραμμα Netflix 22,99 δολαρίων τον μήνα στο τυπικό πρόγραμμα των 15,49 δολαρίων, περιορίζοντας τον αριθμό των συσκευών που μπορούν να παρακολουθούν την υπηρεσία ταυτόχρονα και μειώνοντας την ανάλυση προβολής. Το Netflix έχει εδώ και καιρό το χαμηλότερο ποσοστό φυγής πελατών μεταξύ των μεγάλων streamers, μεταδίδει η Wall Street Journal. Ενα στα τέσσερα άτομα που ακυρώνουν μια premium υπηρεσία streaming συνήθως εγγράφονται εκ νέου σε αυτήν εντός τεσσάρων μηνών, ένα στα τρία εντός επτά μηνών και ένα στα δύο μέσα σε δύο χρόνια.