Ενας πολύχρωμος κόσμος καταναλωτικών ειδών ξετυλίγεται σε όσους μπουν στην κινεζική εφαρμογή ηλεκτρονικού εμπορίου Temu, η οποία έχει γίνει viral. «Ψώνισε σαν εκατομμυριούχος» διαφημίζει η πλατφόρμα, που πουλάει ακόμη και πράγματα που ίσως δεν έχουμε φανταστεί: από μικροσκοπικούς εκτυπωτές, οικιακά gadgets όπως κόφτες αβοκάντο έως και κουκούλες για τον λεβιέ ταχυτήτων του αυτοκινήτου. Δεν πρόκειται, επομένως, για είδη πρώτης ανάγκης.
Καταναλωτές έχουν περιγράψει το περιβάλλον της εφαρμογής «σαν να μπαίνουν σε εικονικό καζίνο», όπου πετάγονται τροχοί της τύχης με εκπτώσεις για αγορές και αστραπιαίες μοναδικές προσφορές, στις οποίες αδυνατούν να αντισταθούν.
Ενα παιχνίδι για κατοικίδια μπορεί να στοιχίσει ένα κλάσμα της τιμής που θα πλήρωνε κάποιος σε ένα φυσικό κατάστημα λιανικής ή ακόμη και online στο Amazon.
Οι παραδόσεις συνήθως αργούν περίπου δύο εβδομάδες, σε αντίθεση με τις άμεσες παραδόσεις της Amazon και άλλων ιστοσελίδων, ωστόσο, επειδή πρόκειται για αγορές που δεν επείγουν, οι καταναλωτές δεν μπαίνουν στη διαδικασία να πληρώσουν επιπλέον για ταχεία αποστολή.
Το κόστος των αγορών είναι τόσο χαμηλό που, ακόμη και αν δεν είναι εγγυημένη η ποιότητα των προϊόντων, οι καταναλωτές θεωρούν ότι δεν αξίζει τον κόπο να χάσουν χρόνο για επιστροφές.
Η προσέγγιση της Temu στην τιμολόγηση και στον τρόπο προώθησης των προϊόντων, λένε οι ειδικοί, είναι σκόπιμη, πατώντας ακριβώς τα κουμπιά της ψυχολογίας των καταναλωτών που είναι απαραίτητα για να τους κρατήσει να ψωνίζουν.
Η «παιχνιδοποίηση» –η πρακτική της εφαρμογής στοιχείων που σχετίζονται με το παιχνίδι στην εμπειρία του ηλεκτρονικού εμπορίου– είναι όλο και πιο διαδεδομένη. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να συνεχίσουν να ψωνίζουν με την εισαγωγή μπόνους και κουπονιών, που μιμούνται τις ανταμοιβές που μπορεί να συγκεντρώσει κανείς σε ένα βιντεοπαιχνίδι.
Τώρα, τα brands σε όλο τον κόσμο προσπαθούν να επωφεληθούν από αυτό το φαινόμενο, ενσωματώνοντας στις ιστοσελίδες τους παιχνίδια για να κερδίσετε, κουίζ και συστήματα παραπομπών. Ακόμη και εμβληματικές μάρκες, όπως τα Starbucks και η Sephora, έχουν προσθέσει στοιχεία παιχνιδιού στα διαδικτυακά προγράμματα ανταμοιβής τους. Η Lacoste έχει ένα παιχνίδι κυνηγιού κροκοδείλου, στο οποίο οι αγοραστές ξεκλειδώνουν βραβεία στο εικονικό της κατάστημα. Λίγες μάρκες, ωστόσο, κάνουν όλα αυτά τα πράγματα ταυτόχρονα και τόσο εμφανώς όσο η κινεζική πλατφόρμα Temu.
«Το Temu είναι τόσο εθιστικό όσο η ζάχαρη», λέει ο αναλυτής λιανικής Nιλ Σόντερς. Οι φθηνές τιμές δίνουν στους καταναλωτές μια δόση ντοπαμίνης, κάνοντάς τους να επιστρέφουν για περισσότερα, και το χαοτικό περιβάλλον του ιστοτόπου τους δημιουργεί την ψευδαίσθηση ότι μπορούν να ψάξουν «βαθιά» για να ανακαλύψουν την καλύτερη προσφορά.
Η Temu χρησιμοποιεί συχνά κινούμενα στοιχεία για να τραβήξει την προσοχή των καταναλωτών, περισσότερο από ό,τι η Shein και η Wish. «Η στρατηγική μάρκετινγκ της Temu σημαίνει ότι πρέπει κυριολεκτικά να περιηγηθείτε για να πάρετε τις ανταμοιβές σας», σημειώνει ο Mαρκ Γκρίφιθς, καθηγητής Συμπεριφορικού Εθισμού στο Πανεπιστήμιο Nottingham Trent του Ηνωμένου Βασιλείου.
Τα χρονόμετρα και οι αντίστροφες μετρήσεις για τη λήξη των προσφορών παρομοιάζονται με τη στρατηγική πίσω από τους κουλοχέρηδες, όπου οι ήχοι που συνδέονται με το πάτημα των κουμπιών αυξάνουν τα επίπεδα διέγερσης.
